通山办事处：质检员“沉浸式体验”公积金服务

      （通讯员 金谷）4月28日，市住房公积金中心通山办事处创新开展“沉浸式体验·代表委员当质检员”活动，通过邀请代表委员实地体验服务流程，进一步深化政务服务改革，提升住房公积金服务质效。

市人大代表张晓建、县政协委员方家贤以“办事群众”身份全流程参与服务检验，为公积金服务“把脉问诊”，推动制度优化与流程再造。

线上流程“云质检”：登录“咸宁公积金”微信公众号“个人网上服务大厅”，体验手机操作“冲还贷协议签订”等数字化服务，测试异地转移接续、租房提取等高频业务的线上办理时效与操作便捷性 。

线下场景“全跟踪”：模拟灵活就业人员开户缴存场景，记录材料精简度、系统流畅度及服务规范性 。

突发问题“压力测试”：刻意设置材料缺失、信息错误等异常情况，检验窗口应急处理能力与服务补救机制。

此次“沉浸式体验·代表委员当质检员”活动，既是政务服务改革的创新实践，更是践行“民有所呼、我有所应”的生动注脚。通过代表委员的“沉浸式”监督与专业化建议，公积金服务在流程优化、数字赋能、政策普惠等方面实现突破性进展，为打造“阳光政务”树立了新标杆。